Cisco Smart Net Total Care (SNTC) — это контракт на услуги технической поддержки, предоставляющий ИТ- персоналу возможность непосредственного обращения к инженерам Центра Технической Поддержки Cisco TAC и ресурсам Cisco.com. Обращения возможны в любое время для быстрого получения квалифицированной поддержки и устранения неполадок сети. Приобретая контракт SNTC, вы можете выбрать различные уровни сервиса для устройств вашей сети.
Компоненты пакета услуг SNTC:
Авансовая замена оборудования: замена оборудования с локального склада, доставка на адрес заказчика
Cisco TAC: глобальный и круглосуточный Центр Технической поддержки помогает специалистам в решении сложных сетевых проблем
Поддержка ПО: обновление Cisco IOS® и прикладного ПО повышает эффективность инвестиций в оборудование Cisco
Cisco.com: доступ к информационным ресурсам и обучению
Интеллектуальные возможности: управление базой установленного оборудования, сервисными контрактами, жизненным циклом продуктов, предупреждения безопасности и оповещения о продуктах.
Авансовая замена оборудования
В случае аппаратной неисправности оборудования сервисный контракт Cisco SNTC позволит Вам получить замену на следующий рабочий день или в течение 4-х часов после открытия заявки RMA (в зависимости от выбранного уровня сервиса).
Центр Технической Поддержки Cisco TAC
В рамках контракта SNTC вы можете получить быстрый доступ к Центру Технической Поддержки Cisco TAC, где работают эксперты с многолетним опытом и мировыми методами диагностики и решения самых сложных проблем. Cisco TAC обладает интеллектуальной системой управления запросами, которая позволяет оперативно направить запрос Клиента в команду, которая специализируется в соответствующей технологии. Cisco TAC обеспечивает круглосуточную поддержку по всему миру, в том числе и на русском языке.
Обновление программного обеспечения
Компания Cisco быстро реагирует на изменения в сетевой среде и немедленно предоставляет Клиентам обновленные версии программного обеспечения Cisco (например, операционной системы Cisco IOS). Это позволяет совершенствовать работу сетевых устройств и продлевать их жизненный цикл. Контракт SNTC предоставляет:
Апгрейды ПО (major releases)
Обновление цифры версии ПО: [(x).x.x]
Апдейты ПО (minor releases)
Обновление цифры версии ПО: [x. (x).x]
Исправление ошибок (Bug Fixes)
Вы можете получить эти обновления на сайте www.cisco.com 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Доступ к сайту Cisco.com
Зарегистрированные пользователи сайта www. cisco.com получают доступ к информации, ресурсам и системам Cisco — то есть к тем же ресурсам, которыми пользуются специалисты Cisco TAC. Сайт Cisco TAC доступен в любом месте в любое время. Он позволяет Клиентам получить быстрый доступ к критически важной информации, материалам для самообразования, быстрого решения сетевых проблем и повышения общей производительности сети с помощью профилактических мер. Сайт Сisco TAC предоставляет решения, которые необходимы Клиентам для максимального сокращения простоев сети и повышения ее надежности.
Интеллектуальные возможности:
Доступ к интеллектуальным ресурсам Cisco, образу коллектора и порталу SNTC:
Техническая поддержка и управление инцидентами
Предупреждения безопасности и оповещения о продуктах
Управление Сервисными контрактами
Управление жизненным циклом продуктов